FAQS
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS.
ENVÍOS
¿Ofrecen envíos a todo el mundo?
¡Sí, realizamos envíos a todo el mundo! También contamos con envío gratuito a cualquier destino (revisa las condiciones).
Los costos de envío se calcularán al finalizar la compra.
Para más detalles, visita nuestra página de Política de envío.
¿Cuánto tiempo tardaré en llegar mi pedido?
Depende de dónde hagas el pedido:
- España: 48/72 horas laborales.
- Resto de Europa: 5/10 días laborales.
- Reino Unido: 5/10 días laborales.
- EE.UU y Canadá: 7/10 días laborales
- América Central y del Sur: 7/12 días laborales.
- Australia y Asia: 7/12 días laborales.
- Resto del mundo: 7/10 días laborales.
¿Qué transportistas utilizáis?
Colaboramos con las principales compañías de transporte y con mensajeros locales asociados. Durante el proceso de compra, se le solicitará elegir un método de envío.
¿Donde está mi pedido?
Cada vez que despachemos tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y su enlace correspondiente.
Por favor, consúltalo para comprobar el estado del envío.
Si notas que no avanza o aparece un estado inusual, contacta con nosotros en swdensacontact@gmail.com y con gusto te asistiremos.
PRODUCTOS
¿Puedo devolver mi producto?
Nos esforzamos al máximo para que nuestros clientes queden encantados con nuestros productos, pero si necesitas devolver un pedido, estaremos felices de ayudarte.
Visita nuestra página de Política de devoluciones y cambios y sigue la guía paso a paso.
¿Cómo puedo elegir la talla adecuada?
En cada página de producto encontrarás una tabla de tallas.
Si es tu primer pedido, te recomendamos medir tus prendas y comprobar que la talla elegida sea lo más parecida posible.
Así te asegurarás de obtener un ajuste perfecto.
¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso?
Nos esforzamos al máximo para garantizar que todos nuestros productos cumplan con los más altos estándares de calidad.
Dado que vendemos miles de unidades cada día, puede resultar complicado detectar todos los artículos con defectos.
Pero no te preocupes: si recibes un producto dañado, contáctanos en swdensacontact@gmail.com explicando tu situación. No olvides adjuntar fotos del defecto e incluir tu número de pedido.
PEDIDOS
¿Qué métodos de pago aceptan?
ChatGPT Plus
Aceptamos pagos con Visa, Mastercard, Amex, Shop Pay, Bizum, Apple Pay, Google Pay, PayPal y varios otros métodos de pago locales.
¿Es posible utilizar más de 1 código de descuento en el mismo pedido?
Lamentablemente no es posible. Debido al sistema de descuentos de Shopify, cada pedido solo puede aplicar un código de descuento.
Si tienes la suerte de contar con uno, ¡aprovéchalo cuanto antes! No ofrecemos rebajas, excepto durante el Black Friday.
¿Puedo cancelar un pedido?
Cuando realizas un pedido, nuestro almacén recibe una notificación y empieza inmediatamente el proceso de preparación.
Por desgracia, no podemos aceptar cancelaciones debido al alto volumen de pedidos.
Si realizaste una compra por error, visita nuestra página de devoluciones y cambios y sigue las instrucciones indicadas.
¿Por qué no recibí mi correo electrónico de confirmación de pedido?
Cada vez que haces un pedido, nuestro sistema envía automáticamente un correo electrónico de confirmación.
Asegúrate de revisar tu bandeja de entrada, incluyendo las carpetas de spam o promociones.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Cuál es nuestra política de devoluciones y reembolsos?
DEVOLUCIONES / CAMBIOS
Los productos comprados en COLD CULTURE deben devolverse en perfecto estado y sin usar: sin daños, manchas, olores ni ninguna condición que impida su venta como nuevos. Además, deben regresar en su embalaje original, con todas las etiquetas y cualquier elemento incluido.
Plazo para cambios: 30 días desde la recepción del producto.
Plazo para devoluciones: 15 días desde la recepción del pedido.
Las compras realizadas en la web se pueden devolver online o en cualquiera de nuestras tiendas físicas (excepto El Corte Inglés). Las compras en tienda física solo se pueden devolver en la tienda donde se realizaron.
El coste del envío no es reembolsable y se descontará del reembolso.
ESPAÑA
Para cambios y devoluciones en España, accede al Portal de devoluciones y cambios.
Coste de devolución Península Ibérica: 6,90 €
Coste de cambio Península Ibérica: 4,95 €
Cambios y devoluciones en Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 8,90 €
Se puede cambiar un artículo previamente cambiado, pero no se aceptarán devoluciones de artículos ya cambiados.
UNIÓN EUROPEA
Ofrecemos cambios y devoluciones en la UE.
Para iniciar el proceso, accede al Portal de devoluciones y cambios.
Solo se acepta un cambio por pedido.
No se aceptan devoluciones de artículos previamente cambiados.
Coste de devolución: 12 €
Coste de cambio: 7 €
RESTO DEL MUNDO
Para devoluciones o cambios, accede al Portal de devoluciones y cambios.
Solo se acepta un cambio por pedido.
No se aceptan devoluciones de artículos previamente cambiados.
Coste de devoluciones y cambios: entre 15 € y 22 €, según la región.
El paquete debe entregarse en una oficina de FedEx o se puede solicitar recogida a domicilio sin coste adicional. El plazo máximo para depositar el artículo es de 15 días.
REEMBOLSOS
Los reembolsos se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado, en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la recepción del artículo en nuestro almacén. Durante lanzamientos de colecciones, campañas navideñas, Black Friday u otras temporadas altas, los plazos de devolución pueden variar ligeramente.
Información adicional
Nuestro objetivo es que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si tienes alguna duda o inconveniente relacionado con nuestra política de cambios y devoluciones, contáctanos en swdensacontact@gmail.com.
FORMULARIO DE CONTACTO
SI TODAVÍA TIENE PREGUNTAS, NO DUDE EN CONTACTAR A NUESTRO EQUIPO DE SOPORTE.
LE RESPONDEREMOS LO ANTES POSIBLE.