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FAQ

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES.

EXPÉDITION

Proposez-vous la livraison internationale ?

Oui, nous livrons partout dans le monde ! Nous offrons également la livraison gratuite vers toutes les destinations (voir conditions générales).

Les frais de livraison seront calculés lors du paiement.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Politique d'expédition.
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

Cela dépend de l'endroit où vous passez la commande :

  • Espagne : 48/72 heures ouvrables.
  • Reste de l'Europe : 5 à 10 jours ouvrables.
  • Royaume-Uni : 5 à 10 jours ouvrables.
  • États-Unis et Canada : 7 à 10 jours ouvrables
  • Amérique centrale et du Sud : 7 à 12 jours ouvrables.
  • Australie et Asie : 7 à 12 jours ouvrables.
  • Reste du monde : 7 à 10 jours ouvrables.
Quels opérateurs utilisez-vous ?

Nous collaborons avec les principaux transporteurs et des partenaires de livraison locaux. Lors de la validation de votre commande, il vous sera demandé de choisir un mode de livraison.
Où est ma commande ?

À chaque expédition de votre commande, vous recevrez un courriel contenant le numéro de suivi et le lien correspondant.

Veuillez vérifier le statut de votre envoi.

Si vous constatez que la situation n'évolue pas ou qu'un statut inhabituel apparaît, contactez-nous à l' adresse swdensacontact@gmail.com et nous serons ravis de vous aider.

PRODUITS

Puis-je retourner mon produit ?

Nous mettons tout en œuvre pour que nos clients soient pleinement satisfaits de nos produits, mais si vous devez retourner une commande, nous serons ravis de vous aider.

Consultez notre page Politique de retours et d'échanges et suivez le guide étape par étape.
Comment choisir la bonne taille ?

Vous trouverez un tableau des tailles sur chaque page produit.

S'il s'agit de votre première commande, nous vous recommandons de mesurer vos vêtements et de vérifier que la taille choisie est la plus proche possible de la taille souhaitée.

Cela vous garantira un ajustement parfait.
Que dois-je faire si je reçois un produit défectueux ?

Nous nous efforçons de garantir que tous nos produits répondent aux normes de qualité les plus élevées.

Étant donné que nous vendons des milliers d'unités chaque jour, il peut être difficile de détecter tous les articles défectueux.

Mais rassurez-vous : si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous contacter à l’ adresse swdensacontact@gmail.com en expliquant la situation. N’oubliez pas de joindre des photos du défaut et d’indiquer votre numéro de commande.

ORDRES

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
ChatGPT Plus

Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, Amex, Shop Pay, Bizum, Apple Pay, Google Pay, PayPal et plusieurs autres moyens de paiement locaux.
Est-il possible d'utiliser plusieurs codes de réduction sur une même commande ?

Malheureusement, ce n'est pas possible. En raison du système de remises de Shopify, un seul code de réduction peut être appliqué par commande.

Si vous avez la chance d'en posséder un, n'hésitez pas ! Nous n'offrons pas de réductions, sauf pendant le Black Friday.
Puis-je annuler une commande ?

Lorsque vous passez une commande, notre entrepôt reçoit une notification et entame immédiatement le processus de préparation.

Malheureusement, en raison du volume élevé de commandes, nous ne pouvons pas accepter les annulations.

Si vous avez effectué un achat par erreur, veuillez consulter notre page de retours et d'échanges et suivre les instructions fournies.
Pourquoi n'ai-je pas reçu mon courriel de confirmation de commande ?

À chaque commande, notre système vous envoie automatiquement un e-mail de confirmation.

N'oubliez pas de vérifier votre boîte de réception, y compris les dossiers de courriers indésirables ou de promotions.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Quelle est notre politique de retours et de remboursements ?

RETOURS / ÉCHANGES

Les produits achetés chez COLD CULTURE doivent être retournés en parfait état, non utilisés : sans dommages, taches, odeurs ni aucun défaut qui les empêcherait d’être vendus comme neufs. Ils doivent également être retournés dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et tous les accessoires inclus.


  • Délai de retour : 30 jours à compter de la réception du produit.

  • Délai de retour : 15 jours à compter de la réception de la commande.

Les achats effectués en ligne peuvent être retournés en ligne ou dans l'un de nos magasins physiques (à l'exception d'El Corte Inglés). Les achats effectués en magasin physique ne peuvent être retournés que dans le magasin où ils ont été effectués.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables et seront déduits du remboursement.

ESPAGNE

Pour les échanges et les retours en Espagne, accédez au portail des retours et des échanges .


  • Frais de retour vers la péninsule Ibérique : 6,90 €

  • Coût du change pour la péninsule Ibérique : 4,95 €

  • Échanges et retours aux îles Baléares, aux îles Canaries, à Ceuta et à Melilla : 8,90 €

Vous pouvez échanger un article qui a déjà fait l'objet d'un échange, mais les retours d'articles déjà échangés ne seront pas acceptés.

UNION EUROPÉENNE

Nous proposons des échanges et des retours au sein de l'UE.

Pour démarrer la procédure, accédez au portail des retours et échanges .


  • Un seul échange par commande est autorisé.

  • Les articles ayant déjà fait l'objet d'un échange ne sont pas repris.

  • Frais de retour : 12 €

  • Frais de change : 7 €

LE RESTE DU MONDE

Pour les retours ou les échanges, veuillez accéder au portail des retours et des échanges .


  • Un seul échange par commande est autorisé.

  • Les articles ayant déjà fait l'objet d'un échange ne sont pas repris.

  • Frais de retour et d'échange : entre 15 € et 22 €, selon la région.

Le colis doit être déposé dans un point de dépôt FedEx, ou vous pouvez demander un enlèvement gratuit à domicile. Le délai maximal pour le dépôt est de 15 jours.

REMBOURSEMENTS

Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article dans notre entrepôt. Lors des lancements de collections, des promotions de fin d'année, du Black Friday ou d'autres périodes de forte affluence, les délais de retour peuvent varier légèrement.
Informations Complémentaires

Notre objectif est votre entière satisfaction. Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique d'échange et de retour, veuillez nous contacter à l' adresse swdensacontact@gmail.com.

FORMULAIRE DE CONTACT

SI VOUS AVEZ ENCORE DES QUESTIONS, N'HÉSITEZ PAS À CONTACTER NOTRE ÉQUIPE D'ASSISTANCE.

NOUS VOUS RÉPONDRONS DÈS QUE POSSIBLE.